Shipping policy

In English below

Hvor lang tid tager det at sende en vare afsted?
Det kan godt tage 1-3 arbejdsdage at få en vare sendt afsted. Jeg gør hvad jeg kan for at få pakker sendt så hurtigt som muligt. Men jeg har bare et lille værksted, så sommetider kan det tage lidt længere tid.

Dn pakke vil jeg sende med PostNord, som en almindelig pakke. Omkostninger fo rat sende pakken bliver beregnet når du køber en vare. Du kan følge din vare via PostNords services. 

Internationale forsendelser
Lige P.T. sender jeg kun i Danmark. Jeg har endnu ikke styr på EUs nye regler for forsendelser og toldregler udenfor EU. 

Bliver din ordrer pålagt told og andre afgifter er Iben Overgaard Pottery ikke ansvarlig. 

Returnering, bytte og fortrydelse

Det kan du selvfølgelig!

• Kontakt mig indenfor 14 efter dit køb på iben@overgaard.dk
• Send pakken retur inden: 21 dage efter levering 
• Fortryder du købet skal det ske hurtigst muligt og indenfor 24 timer, så jeg i bedste fald endnu ikke har sendt pakken. 

Som køber skal du selv betale for fragt og eventuel returfragt. Er den returnerede vare gået i stykker når jeg modtager den, vil beløbet blive fratrukket. 

Pakker jeg ind som en gave?
Jeg gør mig umage for at mine ting ikke går i stykker når jeg sender dem og pakker dem derfor grundigt. Indenunder alle lagene vil jeg med glæde pakke din vare ind som en gave. Jeg vil også gerne vedlægge et håndskreven kort med din hilsen. 

Lad mig vide at du gerne vil have det pakket ind som gave og beskeden i notefeltet ved købet. Eller send en mail til mig på iben@ibenovergaard.dk

Er der vare som ikke kan refunderes eller byttes?
Ja, jeg kan desværre ikke tage særbestillinger retur eller bytte dem, undtagen hvis de er gået i stykker under forsendelsen. 

Jeg kan desværre ikke refundere gavekort.

Tager jeg sende keramik retur, hvis jeg fortryder mit køb?
Ja, der gør jeg. Send først en mail til mig på iben@ibenovergaard.dk og fortæl hvorfor. Så kan du sende varen retur til min adresse: Sverrigsgade 35, 2300 København S. Pak den omhyggeligt ind igen, på samme måde som den var pakket ind ved modtagelsen.  Når jeg har fået pakken retur, vil jeg refundere beløbet på samme måde som betalingen blev gjort på, indenfor 2-3 arbejdsdage.

NB: Du skal selv betale AL FRAGT både frem og tilbage på returnerede eller uafhentede varer. Er varen på nogen måde defekt, når den kommer retur, vil værditabet blive fratrukket. 

Bytte
Den bedste måde at bytte en vare på er at returnere det du har købt. Når jeg har refunderet beløbet, kan du bestille en ny vare. 

Returnering
Jeg sender mail når jeg har modtaget og godkendt varen og giver besked om varen er ankommet uskadt. Er alt godt, refunderer jeg beløbet fratrukket fragt på samme måde som du har betalt. 
Husk det kan tage lidt tid for banken at registrere en refundering. 

Tyveri og bortkomne pakker
Iben Overgaard Pottery er ikke ansvarlig for bortkomne eller stjålne pakker, når først pakken er afleveret til forsendelse. Modtager du en ødelagt pakke skal du selv klage til fragtfirmaet. 

Du skal gemme al pakkemateriale og varen i forbindelse med en klage.

Hvordan tjekker jeg min ordrer
Når jeg sender varen vil du få besked fra PostNord. Det kan tage lidt tid før du kan se pakkens nummer. 

Har du ikke modtaget din pakke eller fået besked om afsendelse efter en uges tid, må du endelig skrive til mig.

Har jeg andre spørgmål
Skriv endelig til mig hvis du har nogen som helst spørgsmål, tvivl eller andet på iben@ibenovergaard.dk. Jeg vil altid gerne hjælpe

ENGLISH

How long does it take to process an order?
Please allow 1-3 working days for your order to be processed. I make every effort to package your order as quickly as possible. 

Your order will be send with PostNord as a Regular Parcel. Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout. You can see shipping times here.

International shipping

Important note: At this moment I only ship within Denmark.
I am not yet aligned with the new EU regulations for parcels and import duties for contries outside of EU. 

I ship all over the world and you can pay with the most common credit cards. 

Your order may be subject to import duties and taxes (including VAT), which are incurred once a shipment reaches your destination country. Iben Overgaard Pottery is not responsible for these charges if they are applied and they are the customer’s responsibility.

Returns, exchanges and cancellations
Yes, I’ll gladly accept them!

• Contact me within: 7 days of delivery at iben@overgaard.dk
• Ship items back within: 21 days of delivery 
• Request a cancellation within: 24 hours of purchase

The buyer is responsible for return shipping costs. If the item is damaged upon return, the buyer is responsible for any loss in value as well.  

Do you offer gift-wrapping?
Since I need to make sure the pottery you ordered arrives undamaged, it must be wrapped in a lot of bubble-wrap. I can gift-wrap your pottery inside those protective layers. I am also more than happy to include a handwritten message on your behalf, and add it to your parcel. Please let me know if you wish to have an item gift wrapped in the field for messages at checkout

Is a refund possible if I am not happy with the pieces?
Yes, it is. Please first send me an email, with a picture of the pieces you have received, and the reason you are not happy with them. You can send the pottery back to me, that is, to the same address it came from. Please pack the item as carefully as possible, in the same way it was packed when you received it. After I receive the pottery, a refund will be issued back to your credit card or original method of payment within 30 business days.

NB:  The buyer is responsible for initial shipping costs AND return shipping costs. If the item is damaged upon return, the buyer is responsible for any loss in value as well.   

Exchanges 
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Are there any items that cannot be returned or exchanged?
I cannot accept returns for custom-made or personalized orders, unless they arrive damaged or defective.

Unfortunately, I cannot accept returns on gift cards.

Refunds 
I will notify you once I’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.

How do I check the status of my order?
When your order has shipped, you will receive an email notification from us which will include a tracking number you can use to check its status. Please allow 48 hours for the tracking information to become available. 

If you haven’t received your order within X days of receiving your shipping confirmation email, please contact us at support@email.com with your name and order number, and we will look into it for you.

What should I do if I have another question?
Please contact me if you have any problems, questions, challenges or doubts via iben@ibenovergaard.dk I am always happy to help!